FAQ
Comment puis-je vous joindre ?
Nous sommes joignables par téléphone et par email tous les jours ouvrables pendant les heures de bureau. Si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre immédiatement, nous essaierons de vous recontacter dans les 24 heures. Consultez notre page de contact pour obtenir nos coordonnées et communiquer dans la langue de votre choix.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Nous n'avons pas de quantité minimale et nous sommes heureux de réceptionner et traiter vos commandes à partir de 25 euros de valeur nette de produits.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Comment se déroule le paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par prélèvement automatique (en fournissant un RIB bancaire), carte de crédit ou virement bancaire. Pour certaines destinations, nous proposons également le paiement à la livraison (COD - Cash on Delivery). Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la validation de votre commande.
Comment les articles sont-ils expédiés ?
Lors de la commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs services de messagerie et d'expédition économique ou express. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un e-mail contenant un code de suivi.
Y a-t-il des offres spéciales ?
Chaque mois, nous proposons des offres spéciales avec des réductions importantes sur différents produits. Tenez-vous informé de ces offres en vous inscrivant à notre newsletter.
Quelles sont les conditions de la garantie ?
Nous offrons une garantie complète du fabricant d'une durée de 24 mois à compter de la date d'achat. En cas de défaut ou de problème avec le produit, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par email, en mentionnant impérativement votre numéro de client et la référence de l'article. Notre équipe s'engage à vous faire parvenir un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible et notre niveau de service élevé, nous n'offrons pas la possibilité de retourner ou d'échanger les produits livrés. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions lors de votre sélection.
Puis-je modifier une commande ?
Tant que la commande n'a pas été expédiée à notre entrepôt central, vous pouvez toujours la modifier en contactant l'un de nos bureaux de ventes.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Sur votre compte, vous pouvez suivre l'état de vos commandes et télécharger des copies de vos factures.
Y a-t-il des frais d'expédition ?
Nos frais d'expédition sont calculés de manière transparente et compétitive. Chaque livraison est personnalisée : selon votre destination et l'option choisie, vous bénéficierez de tarifs adaptés et compétitifs. Pour les commandes importantes, nous mettons un point d'honneur à vous proposer les solutions logistiques les plus avantageuses, garantissant le meilleur rapport qualité-prix.